Results for: mysli, konaj

Niekto ti vytkne chybu a ty už hľadáš vysvetlenie, prečo za ňu nemôžeš. Skús najprv zistiť, čo ti vlastne hovorí. Z kritiky si môžeš vziať užitočnú informáciu bez toho, aby si prijal urážky alebo zhadzovanie.

V prvej časti sme hovorili o tom, že strach a hanba nemusia v dospelosti vyzerať ako strach a hanba. Môžu sa ukryť za hnev, kritiku, kontrolu, obhajovanie, mlčanie alebo predstieranú ľahostajnosť.

Zákazník povie „je to drahé“ a ty už premýšľaš nad zľavou. Najprv zisti, či mu nesedí rozpočet, porovnáva inú ponuku alebo nevidí prínos tvojej služby. Podľa jeho odpovede môžeš vysvetliť cenu, upraviť rozsah alebo obchod slušne odmietnuť.

Nestíhaš ďalšiu úlohu? Priprav si konkrétne termíny, navrhni riešenie a požiadaj šéfa, aby určil poradie práce.