Niekto ti vytkne chybu a ty už hľadáš vysvetlenie, prečo za ňu nemôžeš. Skús najprv zistiť, čo ti vlastne hovorí. Z kritiky si môžeš vziať užitočnú informáciu bez toho, aby si prijal urážky alebo zhadzovanie.
Kolega povie, že tvojej prezentácii nerozumel. Ty v tom možno počuješ, že svoju prácu robíš zle. Lenže pripomienka k jednej prezentácii ešte nie je hodnotením celej tvojej práce ani teba ako človeka. Pred odpoveďou si nechaj chvíľu na to, aby si tieto dve veci oddelil.
„Priznať chybu neznamená priznať, že si neschopný. Môžeš uznať, čo sa ti nepodarilo, a zároveň odmietnuť spôsob, akým s tebou druhý hovorí.“
Vypýtaj si konkrétny príklad
Na všeobecné „bolo to zlé“ sa ťažko reaguje. Namiesto obrany sa opýtaj: „Ukážeš mi konkrétne miesto, kde ti to nebolo jasné?“ alebo „Čo konkrétne by podľa teba pomohlo?“ Nechaj druhého dopovedať a over si, či mu rozumieš.
Modelová reakcia môže znieť takto:
„Rozumiem správne, že ti chýbal príklad, na ktorom by bolo vidieť, čo navrhujem? Ten viem doplniť. Je tam ešte niečo, čomu si nerozumel?“
Priznaj chybu, ak ju vidíš
Ak si poslal nesprávny údaj, pomenuj ho a navrhni opravu. Stačí: „Toto číslo som neoveril. Opravím ho a pošlem novú verziu.“ Dlhý zoznam dôvodov môže počkať. Ak s pripomienkou nesúhlasíš, vysvetli svoje rozhodnutie vecne, bez útoku na druhého. Napríklad: „Podrobnosti som nechal v prílohe, aby bola prezentácia prehľadná. Ktoré z nich by podľa teba mali zaznieť aj na porade?“
Pri urážkach si nastav hranicu
Je rozdiel medzi vetami „V správe chýbajú podklady“ a „Ty si úplne neschopný“. Aj nepríjemne podaná pripomienka môže obsahovať niečo užitočné, no urážky prijímať nemusíš. Môžeš povedať: „O tom, čo mám opraviť, sa porozprávam. Osobné urážky však nie sú v poriadku.“
Ak sa rozhovor vyostruje, navrhni prestávku. Pri opakovanom ponižovaní či vyhrážkach vyhľadaj podporu dôveryhodného človeka, na pracovisku napríklad aj personálneho oddelenia. Tvoje bezpečie má prednosť pred dokončením rozhovoru.
Vyber si jednu vec, ktorú zmeníš
Po rozhovore oddeľ konkrétnu pripomienku od vlastných domnienok. Čo vieš upraviť a s čím nesúhlasíš? Vypočuť kritiku neznamená automaticky uznať, že druhý má vo všetkom pravdu.
Ak chceš pracovať na svojich cieľoch a osobnom smerovaní, pozri si program tréningu Mysli, konaj, zbohatni naživo a zlepši sa v oblastiach, ktoré potrebuješ.
